Reklamace a vrácení zboží

Tato stránka popisuje jasný a srozumitelný postup reklamace a vrácení zboží zakoupeného u společnosti Wood-Arb s.r.o. Cílem je předejít nedorozuměním a poskytnout zákazníkům předvídatelné informace před nákupem.

1. Rozsah platnosti

Tyto podmínky se vztahují na spotřebitele, kteří uzavřeli kupní smlouvu se společností Wood-Arb s.r.o. prostřednictvím webových stránek nebo na základě potvrzené objednávky.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
Odstoupení musí být oznámeno jednoznačným prohlášením (email).
Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu.

Poznámka: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku, zboží upravené dle požadavků zákazníka nebo na služby, které již byly plně poskytnuty, v souladu s platnými právními předpisy.

3. Podmínky vrácení zboží

Zboží musí být vráceno kompletní, pokud možno v původním obalu.
Zboží nesmí nést známky nadměrného používání nad rámec běžného vyzkoušení.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec seznámení se s jeho povahou.

4. Reklamace vadného zboží

Pokud má zboží vadu, má zákazník právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Reklamace se uplatňuje emailem nebo písemně s popisem vady.
Prodávající rozhodne o reklamaci v zákonné lhůtě.

5. Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci

1) Kontakt

Kontaktujte nás emailem a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení nebo reklamace.

2) Pokyny

Zašleme vám další instrukce (adresa, způsob vrácení, potřebné informace).

3) Odeslání

Zboží odešlete dle pokynů. Náklady na vrácení nese zákazník, pokud zákon nestanoví jinak.

4) Vyřízení

Po obdržení zboží prověříme stav a vyřídíme vrácení peněz nebo reklamaci.

6. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme uhrazené peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení peněz proběhne bez zbytečného odkladu po vyřízení vrácení zboží.

7. Kontaktní údaje pro reklamace

Pro uplatnění reklamace nebo vrácení zboží použijte následující kontakty:

kontakt@woodarb.com Email pro reklamace a vrácení zboží.

+420 731 364 897 Telefonický kontakt.